Refund policy

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 6 października 2026

1. Odstąpienie od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś(-aś) produkt.
Aby odstąpić, wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@plomekkasi.pl (wystarczy numer zamówienia i informacja o odstąpieniu). Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt odeślij na własny koszt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres, który podamy w odpowiedzi. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem — nie odbieramy ich.
Produkt powinien być nieużywany (świeca niezapalona), kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — w szczególności za zapalenie świecy. W takim przypadku możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utraconą wartość, aż do jej pełnej wysokości.
Zwrot płatności (cena produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy, jeśli był pobrany) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Opłata za usługę „Ochrona przesyłki” nie podlega zwrotowi, jeśli usługa została wykonana (paczka dotarła).
Rabaty i darmowe gratisy: jeśli zamówienie objęte było rabatem zestawowym, a zwracasz część produktów, zwrot obliczamy według ceny faktycznie zapłaconej za zwracane produkty.

2. Reklamacje (rękojmia)

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia, zgodnie z przepisami.
Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@plomekkasi.pl: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
W pierwszej kolejności wymieniamy produkt na nowy lub naprawiamy wadę; jeśli to niemożliwe — obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze.
Rękojmia nie obejmuje: naturalnych różnic między łupinami kokosa (kształt, kolor, usłojenie, drobne nierówności — to cecha naturalnego produktu, a nie wada), różnic w odcieniu wosku, zmian wynikających z niewłaściwego palenia (np. tunelowanie przy zbyt krótkim pierwszym paleniu, kopcenie przy nieprzyciętym knocie) ani uszkodzeń spowodowanych przez kupującego.
Intensywność zapachu jest odczuciem subiektywnym i nie stanowi wady produktu.

3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Płomyk Kasi, Nazar Halustov, ul. Konstruktorska, 02-676 Warszawa, Polska, kontakt@plomekkasi.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Numer zamówienia: …
Data: …